Výměna, vrácení a reklamace
Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (VOP)
Mighty Business, s.r.o.
Pro internetový obchod: akce.rodinneslevy.cz
⚠️ Reklamační řád je určený pouze pro zákazníka spotřebitele
🚀 Rychlý návod - jak postupovat
- Zboží zabalte v původním a nepoškozeném stavu (se všemi visačkami)
- Vložte vyplněný reklamační formulář
- Předejte balíček na jakékoliv pobočce Zásilkovny
- Uveďte náš kód: 97369229
- Štítek vytisknou přímo na pobočce - doprava je ZDARMA!
🚚 VRÁCENÍ PŘES ZÁSILKOVNU
97369229
Štítek vytisknou na pobočce • Doprava ZDARMA
Jaké má mít zboží vlastnosti při převzetí?
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména garantujeme, že:
- Má vlastnosti, které jsme si ujednali nebo které jsme popsali
- Hodí se k účelu, který uvádíme nebo k běžnému použití
- Odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutého vzorku
- Je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- Vyhovuje požadavkům právních předpisů
💡 Důležité: Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud neprokážeme opak).
Kdy reklamace nebude uznána?
Neodpovídáme za vady v těchto případech:
- Vada byla při koupi známá a byla poskytnuta sleva
- Vada vznikla běžným opotřebením
- Vada vznikla nesprávným skladováním nebo údržbou
- Zboží bylo upraveno zákazníkem
- Vada vznikla vnější událostí (např. živelná pohroma)
Zboží nelze vrátit v těchto případech:
- Hygienicky zabalené zboží s porušeným obalem
- Zboží smíchané s jiným zbožím
- Zboží upravené podle přání zákazníka
Co dělat při převzetí poškozeného balíčku?
Před převzetím: Zkontrolujte neporušenost obalu
Poškozený obal: Sepište s přepravcem zápis o škodě, zásilku si ponechá
Zjištění po rozbalení: Informujte nás do 3 dnů od převzetí
Přiložte: Fotodokumentaci, popis problému, kopii faktury
Pozor: Reklamace oznámená 4. a další den od převzetí nebude pravděpodobně uznána přepravcem!
Dostali jste špatné zboží?
Pokud jste obdrželi jiné zboží, nesprávné množství či barevné provedení:
- Kontaktujte nás na [email protected]
- Uveďte identifikační údaje a e-mail z objednávky
- Přiložte fotodokumentaci a popis chyby
- My vše zkontrolujeme a dohodneme další postup
Jak rychle vyřídíme reklamaci?
Do 3 pracovních dnů: Předběžné posouzení vady
Do 30 dnů: Kompletní vyřízení reklamace (ze zákona)
Do 10 pracovních dnů: Vrácení peněz (při uznané reklamaci)
Způsoby vyřízení reklamace
Při podstatném porušení smlouvy máte právo na:
- Dodání nového zboží bez vady
- Opravu zboží (pokud je možná)
- Přiměřenou slevu z ceny
- Odstoupení od smlouvy
Při nepodstatném porušení smlouvy máte právo na:
- Odstranění vady (nové zboží nebo oprava)
- Přiměřenou slevu z ceny
💡 Tip: Sdělte nám preferovaný způsob vyřízení už při oznámení reklamace - urychlí to celý proces.
Ukončení reklamace
- Osobní reklamace: Budete informováni SMS/e-mailem, zboží si vyzvednete nebo Vám ho zašleme
- Zaslané zboží: Po vyřízení automaticky odesláno na Vaši adresu
- Vrácení peněz: Do 10 pracovních dnů na uvedený účet
- Vyzvednutí: Do 30 dnů od vyřízení (pak účtujeme skladné 20 Kč/den)
Upozornění: Nevyzvednuté zboží po 6 měsících můžeme prodat na úhradu skladného.